“靜”享旅途 鐵路部門將拓展“靜音車廂”服務(wù)范圍
更新時(shí)間：2026/1/19 10:50:51 來源：新華社
記者17日從中國國家鐵路集團(tuán)有限公司獲悉，為進(jìn)一步提升旅客出行體驗(yàn)，鐵路部門大力推廣“靜音車廂”服務(wù)，自2月1日起，“靜音車廂”服務(wù)將拓展至除動(dòng)臥列車之外的“D”字頭、“G”字頭動(dòng)力分散動(dòng)車組列車，屆時(shí)全國鐵路提供“靜音車廂”服務(wù)的列車將增至超8000列，更好地滿足廣大旅客對美好旅行生活的需求。
國鐵集團(tuán)客運(yùn)中心相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，“靜音車廂”是指通過調(diào)整列車影音廣播音量、引導(dǎo)旅客安靜行為，為旅客提供相對安靜的列車旅行環(huán)境，以滿足旅客差異化出行需求、提升旅行體驗(yàn)的車廂。車廂設(shè)置規(guī)范統(tǒng)一的靜音標(biāo)志和服務(wù)提示卡，列車工作人員采用輕聲服務(wù)，并配備一次性耳塞供有需求的旅客使用。
“靜音車廂”實(shí)行“主動(dòng)遵守、共同維護(hù)、適度干預(yù)”原則，旅客可自主選乘。提供“靜音車廂”服務(wù)的列車在鐵路12306購票界面上標(biāo)注“靜”字，旅客購票時(shí)須同意靜音約定，方可購買“靜音車廂”車票。靜音約定包括：一是在“靜音車廂”內(nèi)須保持安靜，動(dòng)作輕柔避免產(chǎn)生噪聲；二是將手機(jī)等電子設(shè)備調(diào)至靜音或震動(dòng)狀態(tài)；三是在接打電話或相互交談時(shí)離開“靜音車廂”；四是在使用電子設(shè)備時(shí)佩戴耳機(jī)或關(guān)閉音源外放功能；五是攜帶兒童出行的旅客照看好孩子，避免喧嘩、哭鬧。旅客發(fā)生違反靜音約定的行為時(shí)，列車工作人員將及時(shí)采用適當(dāng)方式進(jìn)行友好提醒、引導(dǎo)和勸阻，維護(hù)安靜、舒適的乘車環(huán)境。
這位負(fù)責(zé)人介紹，鐵路部門自2020年12月起在京滬、成渝高鐵試點(diǎn)“靜音車廂”服務(wù)，逐步擴(kuò)展至京廣、鄭渝、京哈、滬昆、西成、貴南高鐵以及內(nèi)地與香港間開行的跨境高鐵列車，深受廣大旅客青睞。為進(jìn)一步提升高鐵運(yùn)營服務(wù)品質(zhì)，鐵路部門將“靜音車廂”服務(wù)范圍拓展至除動(dòng)臥列車之外的“D”字頭、“G”字頭動(dòng)力分散動(dòng)車組列車，其中8輛、16輛編組的單組動(dòng)車組列車設(shè)1節(jié)“靜音車廂”；17輛編組的長編復(fù)興號動(dòng)車組列車設(shè)2節(jié)“靜音車廂”；重聯(lián)動(dòng)車組列車前組、后組分別設(shè)1節(jié)“靜音車廂”，更多旅客將體驗(yàn)“靜音車廂”服務(wù)。
