旅游普法宣傳為游客送上維權(quán)“護身符”
更新時間：2026/3/19 9:36:35 來源：焦作日報
焦作旅游
今年3月15日國際消費者權(quán)益日，也恰是《旅游投訴處理辦法》正式施行之日。當(dāng)天上午，市文化市場綜合行政執(zhí)法支隊緊抓這一重要契機，以“誠信旅游，你我同行”為主題，精心組織開展旅游普法宣傳活動，將消費維權(quán)宣傳與新規(guī)落地實施深度融合，切實規(guī)范旅游市場秩序，守護游客合法權(quán)益。
活動緊扣文旅市場監(jiān)管工作實際，聚焦旅游消費維權(quán)熱點、難點問題，圍繞《旅游投訴處理辦法》核心條款展開詳細(xì)解讀。重點向旅游經(jīng)營者和廣大游客講解旅游投訴的受理范圍、處理流程、舉證要求等關(guān)鍵內(nèi)容，同時明晰旅游經(jīng)營者在服務(wù)提供、合同履約、售后保障等方面的法定義務(wù)，強調(diào)誠信經(jīng)營的行業(yè)準(zhǔn)則。執(zhí)法人員通過現(xiàn)場講解、發(fā)放普法宣傳頁等形式，面對面為經(jīng)營者和游客答疑解惑，既引導(dǎo)旅游行業(yè)主體自覺遵守法律法規(guī)、恪守誠信經(jīng)營底線，也幫助游客增強消費維權(quán)意識和自我保護能力，讓游客知曉遭遇旅游消費糾紛時的合法維權(quán)渠道和方式。
此次普法活動的開展，不僅推動了《旅游投訴處理辦法》在我市的落地見效，更營造了“誠信經(jīng)營、放心消費”的良好旅游市場氛圍。據(jù)了解，文化和旅游部新修訂的《旅游投訴處理辦法》直擊旅游維權(quán)痛點，在投訴效率、管轄便利性和監(jiān)管力度上作出重大調(diào)整，為游客送上維權(quán)“護身符”，同時也給旅行社的合規(guī)經(jīng)營戴上“緊箍咒”。其中，《旅游投訴處理辦法》中規(guī)定，旅游投訴處理機構(gòu)決定是否受理投訴的時限，由過去的5個工作日大幅壓縮至2個工作日。針對長期以來困擾游客的“投訴無門”或“踢皮球”現(xiàn)象，還明確了“三地管轄”原則。今后，游客既可選擇向旅行社住所地投訴，也可向旅游合同簽訂地或旅游糾紛發(fā)生地的縣級以上機構(gòu)投訴。當(dāng)多個機構(gòu)都有管轄權(quán)時，遵循“由最先收到投訴的機構(gòu)管轄”原則。
（記者楊景鵬）
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焦作網(wǎng)免責(zé)聲明： | |||||||
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今年3月15日國際消費者權(quán)益日，也恰是《旅游投訴處理辦法》正式施行之日。當(dāng)天上午，市文化市場綜合行政執(zhí)法支隊緊抓這一重要契機，以“誠信旅游，你我同行”為主題，精心組織開展旅游普法宣傳活動，將消費維權(quán)宣傳與新規(guī)落地實施深度融合，切實規(guī)范旅游市場秩序，守護游客合法權(quán)益。
活動緊扣文旅市場監(jiān)管工作實際，聚焦旅游消費維權(quán)熱點、難點問題，圍繞《旅游投訴處理辦法》核心條款展開詳細(xì)解讀。重點向旅游經(jīng)營者和廣大游客講解旅游投訴的受理范圍、處理流程、舉證要求等關(guān)鍵內(nèi)容，同時明晰旅游經(jīng)營者在服務(wù)提供、合同履約、售后保障等方面的法定義務(wù)，強調(diào)誠信經(jīng)營的行業(yè)準(zhǔn)則。執(zhí)法人員通過現(xiàn)場講解、發(fā)放普法宣傳頁等形式，面對面為經(jīng)營者和游客答疑解惑，既引導(dǎo)旅游行業(yè)主體自覺遵守法律法規(guī)、恪守誠信經(jīng)營底線，也幫助游客增強消費維權(quán)意識和自我保護能力，讓游客知曉遭遇旅游消費糾紛時的合法維權(quán)渠道和方式。
此次普法活動的開展，不僅推動了《旅游投訴處理辦法》在我市的落地見效，更營造了“誠信經(jīng)營、放心消費”的良好旅游市場氛圍。據(jù)了解，文化和旅游部新修訂的《旅游投訴處理辦法》直擊旅游維權(quán)痛點，在投訴效率、管轄便利性和監(jiān)管力度上作出重大調(diào)整，為游客送上維權(quán)“護身符”，同時也給旅行社的合規(guī)經(jīng)營戴上“緊箍咒”。其中，《旅游投訴處理辦法》中規(guī)定，旅游投訴處理機構(gòu)決定是否受理投訴的時限，由過去的5個工作日大幅壓縮至2個工作日。針對長期以來困擾游客的“投訴無門”或“踢皮球”現(xiàn)象，還明確了“三地管轄”原則。今后，游客既可選擇向旅行社住所地投訴，也可向旅游合同簽訂地或旅游糾紛發(fā)生地的縣級以上機構(gòu)投訴。當(dāng)多個機構(gòu)都有管轄權(quán)時，遵循“由最先收到投訴的機構(gòu)管轄”原則。
（記者楊景鵬）
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