“用心服務(wù)”是一道公開(kāi)命題
□雨 辰
□雨 辰
更新時(shí)間：2025/5/8 10:46:29 來(lái)源：焦作晚報(bào)
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五一假期，云臺(tái)山景區(qū)打造“萬(wàn)花之境”主題藝術(shù)空間，特邀漢服NPC化身“王維”“花神”，帶給游客沉浸式古風(fēng)體驗(yàn)；同時(shí)設(shè)置“清涼補(bǔ)給站”，推出百米冰墻，免費(fèi)供應(yīng)西瓜、冰棒，實(shí)力寵粉、清涼消夏。
（據(jù)《焦作晚報(bào)》）
向顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，是服務(wù)行業(yè)追求的目標(biāo)，如果能把服務(wù)做到極致，必能換來(lái)無(wú)數(shù)贊譽(yù)和美名。
服務(wù)至上，代表著商家的態(tài)度和誠(chéng)意。在服務(wù)行業(yè)，向顧客提供高質(zhì)量的服務(wù)，既是商家對(duì)待來(lái)客的一種尊重，也是商家在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地的制勝法寶。“服務(wù)至上”不是一句簡(jiǎn)單的口號(hào)，而是需要商家嚴(yán)肅對(duì)待和認(rèn)真落實(shí)的目標(biāo)責(zé)任，其體現(xiàn)在思想上、表現(xiàn)在行動(dòng)上。顧客所獲得的體驗(yàn)感和獲得感，是檢驗(yàn)服務(wù)質(zhì)量好壞最直接的標(biāo)準(zhǔn)。
“服務(wù)至上”是一種理念，也衡量著大眾對(duì)“服務(wù)”的認(rèn)知程度。前有北京公交車售票員李素麗，用“一心為乘客，服務(wù)最光榮”的行業(yè)理念，成為服務(wù)行業(yè)的典范；現(xiàn)有以“極致服務(wù)”而聞名的零售企業(yè)、被譽(yù)為“超市界天花板”的胖東來(lái)。二者雖分屬不同行業(yè)，但都將“服務(wù)”做到了行業(yè)極致，也為二者贏得了多方贊譽(yù)和極佳口碑。這其中，對(duì)“服務(wù)”二字的認(rèn)知程度成了關(guān)鍵因素。
“用心服務(wù)”不是一句空話。當(dāng)下，風(fēng)景優(yōu)美的景區(qū)比比皆是，傳承百年的老字號(hào)至今屹立，成名已久的品牌依舊輝煌，但被消費(fèi)者詬病的著名景區(qū)、老商號(hào)、大品牌也不在少數(shù)，倒下后一蹶不振的更是大有人在。是景色不夠經(jīng)典？是固守傳統(tǒng)不知改變？非也！有句話說(shuō)得好：同行不同利，服務(wù)見(jiàn)真章。服務(wù)的真諦不只是微笑和迎來(lái)送往，其體現(xiàn)在方方面面。若心思用不到位，積少成多后自毀長(zhǎng)城只是時(shí)間問(wèn)題。
服務(wù)重在細(xì)節(jié)。正如報(bào)道所載，云臺(tái)山景區(qū)在園區(qū)內(nèi)設(shè)置了百米冰墻，您可以說(shuō)景區(qū)在制造噱頭，但對(duì)于在室外頂著烈日排隊(duì)等候的游客來(lái)說(shuō)，身邊傳來(lái)的絲絲清涼遠(yuǎn)比將“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”口號(hào)喊得震天響的景區(qū)來(lái)得實(shí)際。不可否認(rèn)，云臺(tái)山景區(qū)確實(shí)在“用心服務(wù)”。
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五一假期，云臺(tái)山景區(qū)打造“萬(wàn)花之境”主題藝術(shù)空間，特邀漢服NPC化身“王維”“花神”，帶給游客沉浸式古風(fēng)體驗(yàn)；同時(shí)設(shè)置“清涼補(bǔ)給站”，推出百米冰墻，免費(fèi)供應(yīng)西瓜、冰棒，實(shí)力寵粉、清涼消夏。
（據(jù)《焦作晚報(bào)》）
向顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，是服務(wù)行業(yè)追求的目標(biāo)，如果能把服務(wù)做到極致，必能換來(lái)無(wú)數(shù)贊譽(yù)和美名。
服務(wù)至上，代表著商家的態(tài)度和誠(chéng)意。在服務(wù)行業(yè)，向顧客提供高質(zhì)量的服務(wù)，既是商家對(duì)待來(lái)客的一種尊重，也是商家在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地的制勝法寶。“服務(wù)至上”不是一句簡(jiǎn)單的口號(hào)，而是需要商家嚴(yán)肅對(duì)待和認(rèn)真落實(shí)的目標(biāo)責(zé)任，其體現(xiàn)在思想上、表現(xiàn)在行動(dòng)上。顧客所獲得的體驗(yàn)感和獲得感，是檢驗(yàn)服務(wù)質(zhì)量好壞最直接的標(biāo)準(zhǔn)。
“服務(wù)至上”是一種理念，也衡量著大眾對(duì)“服務(wù)”的認(rèn)知程度。前有北京公交車售票員李素麗，用“一心為乘客，服務(wù)最光榮”的行業(yè)理念，成為服務(wù)行業(yè)的典范；現(xiàn)有以“極致服務(wù)”而聞名的零售企業(yè)、被譽(yù)為“超市界天花板”的胖東來(lái)。二者雖分屬不同行業(yè)，但都將“服務(wù)”做到了行業(yè)極致，也為二者贏得了多方贊譽(yù)和極佳口碑。這其中，對(duì)“服務(wù)”二字的認(rèn)知程度成了關(guān)鍵因素。
“用心服務(wù)”不是一句空話。當(dāng)下，風(fēng)景優(yōu)美的景區(qū)比比皆是，傳承百年的老字號(hào)至今屹立，成名已久的品牌依舊輝煌，但被消費(fèi)者詬病的著名景區(qū)、老商號(hào)、大品牌也不在少數(shù)，倒下后一蹶不振的更是大有人在。是景色不夠經(jīng)典？是固守傳統(tǒng)不知改變？非也！有句話說(shuō)得好：同行不同利，服務(wù)見(jiàn)真章。服務(wù)的真諦不只是微笑和迎來(lái)送往，其體現(xiàn)在方方面面。若心思用不到位，積少成多后自毀長(zhǎng)城只是時(shí)間問(wèn)題。
服務(wù)重在細(xì)節(jié)。正如報(bào)道所載，云臺(tái)山景區(qū)在園區(qū)內(nèi)設(shè)置了百米冰墻，您可以說(shuō)景區(qū)在制造噱頭，但對(duì)于在室外頂著烈日排隊(duì)等候的游客來(lái)說(shuō)，身邊傳來(lái)的絲絲清涼遠(yuǎn)比將“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”口號(hào)喊得震天響的景區(qū)來(lái)得實(shí)際。不可否認(rèn)，云臺(tái)山景區(qū)確實(shí)在“用心服務(wù)”。
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