暖心服務(wù)，是最好的文旅名片
□識(shí)途馬
□識(shí)途馬
更新時(shí)間：2025/10/9 10:04:54 來(lái)源：焦作晚報(bào)
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增開(kāi)臨時(shí)停車(chē)場(chǎng)、分時(shí)段預(yù)約購(gòu)票，云臺(tái)山暖心舉措守護(hù)、貼心服務(wù)升溫，引來(lái)央視聚焦；神農(nóng)山開(kāi)啟“寵客”模式，免費(fèi)發(fā)放小紅旗，更在天氣突變時(shí)，第一時(shí)間為游客送上雨衣、熱茶……用暖心守護(hù)驅(qū)散微涼，把極致服務(wù)藏進(jìn)每一個(gè)細(xì)節(jié)里，這就是焦作文旅的假日溫度！
（據(jù)焦作日?qǐng)?bào)公眾號(hào)）
從工作人員跳入溪水為游客打撈相機(jī)，到及時(shí)為游客送上雨衣、熱茶；從應(yīng)急處理游客崴傷，到免費(fèi)發(fā)放小紅旗，提供姜茶、藥品……這個(gè)國(guó)慶假期，我市文旅部門(mén)的系列“寵客”故事，溫暖了游客的心，在點(diǎn)滴之間展現(xiàn)出一座城市的溫度與情懷。
不可否認(rèn)，在過(guò)往的旅游發(fā)展中，不少地方曾陷入重硬件輕軟件、重營(yíng)銷(xiāo)輕服務(wù)的誤區(qū)。如今，我市文旅用行動(dòng)告訴大家，文旅產(chǎn)業(yè)的可持續(xù)發(fā)展，需要秀美的山水風(fēng)光和深厚的文化底蘊(yùn)，更需要以人為本的服務(wù)理念。據(jù)報(bào)道，這個(gè)假期，云臺(tái)山景區(qū)2000名員工全員在崗，聯(lián)合武警、公安、消防、醫(yī)療等多部門(mén)護(hù)航游客安全；智慧指揮中心科學(xué)調(diào)度車(chē)輛；全市設(shè)立34個(gè)志愿服務(wù)點(diǎn)……這些數(shù)據(jù)與行動(dòng)都體現(xiàn)出將游客體驗(yàn)感放在首位的滿(mǎn)滿(mǎn)誠(chéng)意。
毋庸置疑，游客在旅游過(guò)程中，渴望的不只是欣賞美景，更有獲得尊重與關(guān)懷的需求。浙江游客突發(fā)高血壓暈倒后的及時(shí)救援，山東游客相機(jī)落水后的奮力打撈，這些突發(fā)事件的處理最能檢驗(yàn)一個(gè)景區(qū)的真實(shí)服務(wù)水平。景區(qū)工作人員不顧溪水冰涼下水，打撈起的不只是一部相機(jī)，還有游客對(duì)這座城市的信任與好感，這比任何廣告都更具說(shuō)服力。在信息高度發(fā)達(dá)的今天，游客的暖心經(jīng)歷，通過(guò)社交媒體的傳播，會(huì)產(chǎn)生連鎖反應(yīng)，成為城市生動(dòng)的名片。我們有理由相信，文旅等部門(mén)的“用心”，必將轉(zhuǎn)化為強(qiáng)大的吸引力，形成良性循環(huán)。
令人欣慰的是，我市的文旅服務(wù)不是孤立的舉措，而是系統(tǒng)的工程。從免費(fèi)公交線(xiàn)路的開(kāi)通，到多元文化活動(dòng)的舉辦；從運(yùn)力的科學(xué)調(diào)配，到志愿服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的構(gòu)建，共同構(gòu)成了完整的服務(wù)生態(tài)。這種全方位、多層次的服務(wù)體系，使得游客從抵達(dá)至離開(kāi)的每一個(gè)環(huán)節(jié)都能感受到被重視、被關(guān)懷。
山水或許可以相似，服務(wù)卻能創(chuàng)造獨(dú)特體驗(yàn)。我市的“寵客”行為終將證明，真正的競(jìng)爭(zhēng)力不只在于擁有什么資源，還在于如何對(duì)待每一位到訪(fǎng)者。
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（據(jù)焦作日?qǐng)?bào)公眾號(hào)）
從工作人員跳入溪水為游客打撈相機(jī)，到及時(shí)為游客送上雨衣、熱茶；從應(yīng)急處理游客崴傷，到免費(fèi)發(fā)放小紅旗，提供姜茶、藥品……這個(gè)國(guó)慶假期，我市文旅部門(mén)的系列“寵客”故事，溫暖了游客的心，在點(diǎn)滴之間展現(xiàn)出一座城市的溫度與情懷。
不可否認(rèn)，在過(guò)往的旅游發(fā)展中，不少地方曾陷入重硬件輕軟件、重營(yíng)銷(xiāo)輕服務(wù)的誤區(qū)。如今，我市文旅用行動(dòng)告訴大家，文旅產(chǎn)業(yè)的可持續(xù)發(fā)展，需要秀美的山水風(fēng)光和深厚的文化底蘊(yùn)，更需要以人為本的服務(wù)理念。據(jù)報(bào)道，這個(gè)假期，云臺(tái)山景區(qū)2000名員工全員在崗，聯(lián)合武警、公安、消防、醫(yī)療等多部門(mén)護(hù)航游客安全；智慧指揮中心科學(xué)調(diào)度車(chē)輛；全市設(shè)立34個(gè)志愿服務(wù)點(diǎn)……這些數(shù)據(jù)與行動(dòng)都體現(xiàn)出將游客體驗(yàn)感放在首位的滿(mǎn)滿(mǎn)誠(chéng)意。
毋庸置疑，游客在旅游過(guò)程中，渴望的不只是欣賞美景，更有獲得尊重與關(guān)懷的需求。浙江游客突發(fā)高血壓暈倒后的及時(shí)救援，山東游客相機(jī)落水后的奮力打撈，這些突發(fā)事件的處理最能檢驗(yàn)一個(gè)景區(qū)的真實(shí)服務(wù)水平。景區(qū)工作人員不顧溪水冰涼下水，打撈起的不只是一部相機(jī)，還有游客對(duì)這座城市的信任與好感，這比任何廣告都更具說(shuō)服力。在信息高度發(fā)達(dá)的今天，游客的暖心經(jīng)歷，通過(guò)社交媒體的傳播，會(huì)產(chǎn)生連鎖反應(yīng)，成為城市生動(dòng)的名片。我們有理由相信，文旅等部門(mén)的“用心”，必將轉(zhuǎn)化為強(qiáng)大的吸引力，形成良性循環(huán)。
令人欣慰的是，我市的文旅服務(wù)不是孤立的舉措，而是系統(tǒng)的工程。從免費(fèi)公交線(xiàn)路的開(kāi)通，到多元文化活動(dòng)的舉辦；從運(yùn)力的科學(xué)調(diào)配，到志愿服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的構(gòu)建，共同構(gòu)成了完整的服務(wù)生態(tài)。這種全方位、多層次的服務(wù)體系，使得游客從抵達(dá)至離開(kāi)的每一個(gè)環(huán)節(jié)都能感受到被重視、被關(guān)懷。
山水或許可以相似，服務(wù)卻能創(chuàng)造獨(dú)特體驗(yàn)。我市的“寵客”行為終將證明，真正的競(jìng)爭(zhēng)力不只在于擁有什么資源，還在于如何對(duì)待每一位到訪(fǎng)者。
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