景區(qū)誠(chéng)意，就是最動(dòng)人的風(fēng)景
□識(shí)途馬
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更新時(shí)間：2025/10/13 17:15:05 來(lái)源：焦作晚報(bào)
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“游客的體驗(yàn)，始終是云臺(tái)山最珍視的初心。我們不忍您帶著不舍離開(kāi)，想以誠(chéng)意彌補(bǔ)這分旅途的遺憾……”剛剛過(guò)去的國(guó)慶、中秋假期，不少到訪云臺(tái)山景區(qū)的游客因降雨留下了些許遺憾。但云臺(tái)山景區(qū)近日的一則公告，讓這分遺憾有了溫暖的轉(zhuǎn)機(jī)：凡是國(guó)慶、中秋假期期間購(gòu)票入園的游客，今年年底前可免費(fèi)重游一次。
客觀地說(shuō)，這并不是什么驚天動(dòng)地的大舉措，但相信每一位看到這則消息的游客都會(huì)感受到一種久違的誠(chéng)意。因?yàn)榫皡^(qū)沒(méi)有將天氣原因推諉為“不可抗力”，而是主動(dòng)攬責(zé)，用實(shí)實(shí)在在的補(bǔ)償來(lái)彌補(bǔ)游客的遺憾。筆者認(rèn)為，這種將游客體驗(yàn)放在首位的態(tài)度，值得旅游業(yè)界深思。
游客乘興而來(lái)，卻因天氣原因未能盡興而歸，這本不是景區(qū)的過(guò)錯(cuò)，但景區(qū)愿意主動(dòng)承擔(dān)這分“不忍”。這分“不忍”里是對(duì)游客情感的尊重，也是對(duì)自身品牌的愛(ài)惜。日前，筆者在互聯(lián)網(wǎng)上看到，有游客吐槽外地某景區(qū)借假期之機(jī)漲價(jià)的行為。對(duì)比這些還在絞盡腦汁想著如何“做一錘子買(mǎi)賣(mài)”的景區(qū)，云臺(tái)山景區(qū)的做法則展現(xiàn)出一種更長(zhǎng)遠(yuǎn)的眼光。
放眼全國(guó)，云臺(tái)山景區(qū)的暖心做法不是孤例。去年冬季，黑龍江雪鄉(xiāng)因突降暴雪導(dǎo)致部分游客行程受阻，景區(qū)不僅全額退款，還免費(fèi)安排食宿，被網(wǎng)友稱(chēng)為“最暖雪鄉(xiāng)”。更早之前，杭州西湖在臺(tái)風(fēng)過(guò)后主動(dòng)為受影響游客提供延期服務(wù)。事實(shí)證明，這些看似“吃虧”的舉動(dòng)，最終都轉(zhuǎn)化成了寶貴的口碑。
說(shuō)到底，旅游業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)，已從過(guò)去的資源競(jìng)爭(zhēng)轉(zhuǎn)向服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)、體驗(yàn)競(jìng)爭(zhēng)。山水風(fēng)光是天賜的，但服務(wù)體驗(yàn)是人給的。在信息高度透明的今天，游客會(huì)選擇那些真正尊重他們、關(guān)懷他們的目的地。云臺(tái)山景區(qū)的“免費(fèi)重游”，表面上是讓利于游客，實(shí)則也是為未來(lái)投資，滿(mǎn)意的游客終將成為景區(qū)最好的代言人。
這種做法也啟示我們，良好的旅游生態(tài)需要雙向奔赴。景區(qū)以誠(chéng)相待，游客自然也愿意投桃報(bào)李。當(dāng)這種良性互動(dòng)成為常態(tài)，那些困擾旅游業(yè)已久的宰客、投訴、糾紛等問(wèn)題，或許就能找到解決的辦法。
樂(lè)見(jiàn)更多景區(qū)能從這種“游客視角”出發(fā)，少一些精于算計(jì)的套路，多一些將心比心的真誠(chéng)。畢竟，再美的風(fēng)景，若失去了人情的溫度，也難稱(chēng)完美。而誠(chéng)意本身，就是最動(dòng)人的風(fēng)景。在這個(gè)注重體驗(yàn)的時(shí)代，誰(shuí)真正把游客放在心上，誰(shuí)就能贏得市場(chǎng)的未來(lái)。
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“游客的體驗(yàn)，始終是云臺(tái)山最珍視的初心。我們不忍您帶著不舍離開(kāi)，想以誠(chéng)意彌補(bǔ)這分旅途的遺憾……”剛剛過(guò)去的國(guó)慶、中秋假期，不少到訪云臺(tái)山景區(qū)的游客因降雨留下了些許遺憾。但云臺(tái)山景區(qū)近日的一則公告，讓這分遺憾有了溫暖的轉(zhuǎn)機(jī)：凡是國(guó)慶、中秋假期期間購(gòu)票入園的游客，今年年底前可免費(fèi)重游一次。
客觀地說(shuō)，這并不是什么驚天動(dòng)地的大舉措，但相信每一位看到這則消息的游客都會(huì)感受到一種久違的誠(chéng)意。因?yàn)榫皡^(qū)沒(méi)有將天氣原因推諉為“不可抗力”，而是主動(dòng)攬責(zé)，用實(shí)實(shí)在在的補(bǔ)償來(lái)彌補(bǔ)游客的遺憾。筆者認(rèn)為，這種將游客體驗(yàn)放在首位的態(tài)度，值得旅游業(yè)界深思。
游客乘興而來(lái)，卻因天氣原因未能盡興而歸，這本不是景區(qū)的過(guò)錯(cuò)，但景區(qū)愿意主動(dòng)承擔(dān)這分“不忍”。這分“不忍”里是對(duì)游客情感的尊重，也是對(duì)自身品牌的愛(ài)惜。日前，筆者在互聯(lián)網(wǎng)上看到，有游客吐槽外地某景區(qū)借假期之機(jī)漲價(jià)的行為。對(duì)比這些還在絞盡腦汁想著如何“做一錘子買(mǎi)賣(mài)”的景區(qū)，云臺(tái)山景區(qū)的做法則展現(xiàn)出一種更長(zhǎng)遠(yuǎn)的眼光。
放眼全國(guó)，云臺(tái)山景區(qū)的暖心做法不是孤例。去年冬季，黑龍江雪鄉(xiāng)因突降暴雪導(dǎo)致部分游客行程受阻，景區(qū)不僅全額退款，還免費(fèi)安排食宿，被網(wǎng)友稱(chēng)為“最暖雪鄉(xiāng)”。更早之前，杭州西湖在臺(tái)風(fēng)過(guò)后主動(dòng)為受影響游客提供延期服務(wù)。事實(shí)證明，這些看似“吃虧”的舉動(dòng)，最終都轉(zhuǎn)化成了寶貴的口碑。
說(shuō)到底，旅游業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)，已從過(guò)去的資源競(jìng)爭(zhēng)轉(zhuǎn)向服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)、體驗(yàn)競(jìng)爭(zhēng)。山水風(fēng)光是天賜的，但服務(wù)體驗(yàn)是人給的。在信息高度透明的今天，游客會(huì)選擇那些真正尊重他們、關(guān)懷他們的目的地。云臺(tái)山景區(qū)的“免費(fèi)重游”，表面上是讓利于游客，實(shí)則也是為未來(lái)投資，滿(mǎn)意的游客終將成為景區(qū)最好的代言人。
這種做法也啟示我們，良好的旅游生態(tài)需要雙向奔赴。景區(qū)以誠(chéng)相待，游客自然也愿意投桃報(bào)李。當(dāng)這種良性互動(dòng)成為常態(tài)，那些困擾旅游業(yè)已久的宰客、投訴、糾紛等問(wèn)題，或許就能找到解決的辦法。
樂(lè)見(jiàn)更多景區(qū)能從這種“游客視角”出發(fā)，少一些精于算計(jì)的套路，多一些將心比心的真誠(chéng)。畢竟，再美的風(fēng)景，若失去了人情的溫度，也難稱(chēng)完美。而誠(chéng)意本身，就是最動(dòng)人的風(fēng)景。在這個(gè)注重體驗(yàn)的時(shí)代，誰(shuí)真正把游客放在心上，誰(shuí)就能贏得市場(chǎng)的未來(lái)。
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