旅游維權(quán)“護(hù)身符”當(dāng)人人有份
□識(shí)途馬
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更新時(shí)間：2026/3/24 10:33:05 來(lái)源：焦作日?qǐng)?bào)
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今年3月15日國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日，也恰是《旅游投訴處理辦法》正式施行之日，當(dāng)天上午，市文化市場(chǎng)綜合行政執(zhí)法支隊(duì)緊抓這一重要契機(jī)，以“誠(chéng)信旅游，你我同行”為主題，精心組織開展旅游普法宣傳活動(dòng)。
（據(jù)《焦作晚報(bào)》）
旅游是件賞心悅目的舒心事，可一旦遭遇強(qiáng)制購(gòu)物、行程縮水、服務(wù)降級(jí)，這分美好就會(huì)瞬間變味。以往許多游客吃了虧，往往因?yàn)橥对V流程復(fù)雜、耗時(shí)過(guò)長(zhǎng)而選擇忍氣吞聲。我市文化市場(chǎng)綜合行政執(zhí)法支隊(duì)在“3·15”當(dāng)天開展的旅游普法宣傳活動(dòng)，恰好抓住了新修訂《旅游投訴處理辦法》正式施行這一契機(jī)，把維權(quán)的“護(hù)身符”送到了游客手中，這樣的做法值得點(diǎn)贊。
新修訂的《旅游投訴處理辦法》有兩處關(guān)鍵變化亮眼。一是受理時(shí)限從過(guò)去的5個(gè)工作日壓縮到2個(gè)工作日，二是確立了“三地管轄”原則——游客可以在旅行社住所地、旅游合同簽訂地或旅游糾紛發(fā)生地三地中，選擇最方便的地點(diǎn)投訴。這兩處改動(dòng)看似簡(jiǎn)單，實(shí)則命中了以往旅游維權(quán)的兩大痛點(diǎn)。過(guò)去，投訴處理慢，一拖就是一周，游客等不起；過(guò)去，管轄權(quán)不清，異地旅游遭遇糾紛往往被“踢皮球”，游客跑不起。如今，受理提速、管轄明確，維權(quán)的門檻實(shí)實(shí)在在地降低了。
市文化市場(chǎng)綜合行政執(zhí)法支隊(duì)選擇在“3·15”當(dāng)天走上街頭，面對(duì)面給游客講解這些新規(guī)，這種做法找準(zhǔn)了普法宣傳的著力點(diǎn)。法規(guī)修訂得再好，如果游客不知道、不了解、不會(huì)用，那也只能是“紙上福利”。執(zhí)法人員通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)講解、發(fā)放宣傳頁(yè)，把枯燥的法律條文轉(zhuǎn)化成游客聽得懂、記得住的大白話，告訴游客遭遇糾紛該找誰(shuí)、怎么辦、需要準(zhǔn)備什么材料。這種接地氣的宣傳，讓游客真正感受到維權(quán)就在身邊，不必再“自認(rèn)倒霉”。
當(dāng)然，游客維權(quán)意識(shí)的增強(qiáng)只是第一步，旅游市場(chǎng)的健康發(fā)展還需要經(jīng)營(yíng)主體的誠(chéng)信自律。執(zhí)法部門的監(jiān)管不能松懈，對(duì)違規(guī)旅行社、不法商家要敢于亮劍，從嚴(yán)查處。只有讓守法經(jīng)營(yíng)者不吃虧、讓違規(guī)者付出代價(jià)，才能真正營(yíng)造出“誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、放心消費(fèi)”的旅游環(huán)境。
旅游維權(quán)“護(hù)身符”已經(jīng)送到游客手中，接下來(lái)要讓每個(gè)人都知道怎么用、用得上。期待這樣的普法活動(dòng)能夠常態(tài)化開展，也期待更多游客在遇到糾紛時(shí)能夠挺直腰桿，用法律武器維護(hù)自身權(quán)益，讓每一次旅行都真正成為美好的回憶。
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今年3月15日國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日，也恰是《旅游投訴處理辦法》正式施行之日，當(dāng)天上午，市文化市場(chǎng)綜合行政執(zhí)法支隊(duì)緊抓這一重要契機(jī)，以“誠(chéng)信旅游，你我同行”為主題，精心組織開展旅游普法宣傳活動(dòng)。
（據(jù)《焦作晚報(bào)》）
旅游是件賞心悅目的舒心事，可一旦遭遇強(qiáng)制購(gòu)物、行程縮水、服務(wù)降級(jí)，這分美好就會(huì)瞬間變味。以往許多游客吃了虧，往往因?yàn)橥对V流程復(fù)雜、耗時(shí)過(guò)長(zhǎng)而選擇忍氣吞聲。我市文化市場(chǎng)綜合行政執(zhí)法支隊(duì)在“3·15”當(dāng)天開展的旅游普法宣傳活動(dòng)，恰好抓住了新修訂《旅游投訴處理辦法》正式施行這一契機(jī)，把維權(quán)的“護(hù)身符”送到了游客手中，這樣的做法值得點(diǎn)贊。
新修訂的《旅游投訴處理辦法》有兩處關(guān)鍵變化亮眼。一是受理時(shí)限從過(guò)去的5個(gè)工作日壓縮到2個(gè)工作日，二是確立了“三地管轄”原則——游客可以在旅行社住所地、旅游合同簽訂地或旅游糾紛發(fā)生地三地中，選擇最方便的地點(diǎn)投訴。這兩處改動(dòng)看似簡(jiǎn)單，實(shí)則命中了以往旅游維權(quán)的兩大痛點(diǎn)。過(guò)去，投訴處理慢，一拖就是一周，游客等不起；過(guò)去，管轄權(quán)不清，異地旅游遭遇糾紛往往被“踢皮球”，游客跑不起。如今，受理提速、管轄明確，維權(quán)的門檻實(shí)實(shí)在在地降低了。
市文化市場(chǎng)綜合行政執(zhí)法支隊(duì)選擇在“3·15”當(dāng)天走上街頭，面對(duì)面給游客講解這些新規(guī)，這種做法找準(zhǔn)了普法宣傳的著力點(diǎn)。法規(guī)修訂得再好，如果游客不知道、不了解、不會(huì)用，那也只能是“紙上福利”。執(zhí)法人員通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)講解、發(fā)放宣傳頁(yè)，把枯燥的法律條文轉(zhuǎn)化成游客聽得懂、記得住的大白話，告訴游客遭遇糾紛該找誰(shuí)、怎么辦、需要準(zhǔn)備什么材料。這種接地氣的宣傳，讓游客真正感受到維權(quán)就在身邊，不必再“自認(rèn)倒霉”。
當(dāng)然，游客維權(quán)意識(shí)的增強(qiáng)只是第一步，旅游市場(chǎng)的健康發(fā)展還需要經(jīng)營(yíng)主體的誠(chéng)信自律。執(zhí)法部門的監(jiān)管不能松懈，對(duì)違規(guī)旅行社、不法商家要敢于亮劍，從嚴(yán)查處。只有讓守法經(jīng)營(yíng)者不吃虧、讓違規(guī)者付出代價(jià)，才能真正營(yíng)造出“誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、放心消費(fèi)”的旅游環(huán)境。
旅游維權(quán)“護(hù)身符”已經(jīng)送到游客手中，接下來(lái)要讓每個(gè)人都知道怎么用、用得上。期待這樣的普法活動(dòng)能夠常態(tài)化開展，也期待更多游客在遇到糾紛時(shí)能夠挺直腰桿，用法律武器維護(hù)自身權(quán)益，讓每一次旅行都真正成為美好的回憶。
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