中信銀行鄭州分行緊急攔截詐騙資金，守護(hù)客戶(hù)財(cái)產(chǎn)安全
更新時(shí)間：2025/5/30 9:59:33 來(lái)源：中信銀行鄭州分行
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2021年專(zhuān)題區(qū)
近日，客戶(hù)茍女士神色慌張來(lái)到中信銀行鄭州黃河路支行營(yíng)業(yè)廳，對(duì)銀行工作人員說(shuō)其不慎點(diǎn)擊了某不明網(wǎng)站鏈接，并在該“釣魚(yú)網(wǎng)站”輸入了身份證號(hào)、銀行卡號(hào)及短信驗(yàn)證碼等重要信息，隨后發(fā)現(xiàn)賬戶(hù)內(nèi)近萬(wàn)元資金被分批轉(zhuǎn)出。了解客戶(hù)情況后，當(dāng)班柜員立即啟動(dòng)應(yīng)急措施，第一時(shí)間對(duì)銀行卡緊急止付，成功攔截了待處理的出賬，避免損失進(jìn)一步擴(kuò)大。
隨后，支行協(xié)助茍女士向警方報(bào)案。為固定證據(jù)，柜員幫客戶(hù)調(diào)閱了交易流水，幾筆異常的交易流水僅顯示"輔助無(wú)密"的備注信息，缺少交易對(duì)手及對(duì)方賬號(hào)等具體資料。支行遂即向上級(jí)行提交工單，申請(qǐng)調(diào)取完整的交易對(duì)手信息，為警方偵破案件提供有力支持。這時(shí)客戶(hù)才終于平復(fù)了情緒。
以此為鑒，柜員耐心向客戶(hù)講解防范電信詐騙知識(shí)，介紹了“釣魚(yú)網(wǎng)站”“驗(yàn)證碼詐騙”等常見(jiàn)手法和防范技巧，并為客戶(hù)開(kāi)通了賬戶(hù)變動(dòng)實(shí)時(shí)短信提醒服務(wù)。離開(kāi)網(wǎng)點(diǎn)時(shí)，茍女士對(duì)中信銀行高效、專(zhuān)業(yè)守護(hù)其資金安全的行為深表感謝！緊緊握住工作人員的手感動(dòng)地說(shuō)：“多虧你們專(zhuān)業(yè)高效的處理，為我挽回了重大損失，中信銀行真是老百姓放心的銀行！”
此次事件充分展現(xiàn)了中信銀行員工高度的風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)和以客戶(hù)為中心的服務(wù)理念。該行將持續(xù)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，優(yōu)化服務(wù)流程，提升風(fēng)控能力，確保服務(wù)更高效、安全，為客戶(hù)資金安全保駕護(hù)航。
（通訊員 陳佩秋）
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近日，客戶(hù)茍女士神色慌張來(lái)到中信銀行鄭州黃河路支行營(yíng)業(yè)廳，對(duì)銀行工作人員說(shuō)其不慎點(diǎn)擊了某不明網(wǎng)站鏈接，并在該“釣魚(yú)網(wǎng)站”輸入了身份證號(hào)、銀行卡號(hào)及短信驗(yàn)證碼等重要信息，隨后發(fā)現(xiàn)賬戶(hù)內(nèi)近萬(wàn)元資金被分批轉(zhuǎn)出。了解客戶(hù)情況后，當(dāng)班柜員立即啟動(dòng)應(yīng)急措施，第一時(shí)間對(duì)銀行卡緊急止付，成功攔截了待處理的出賬，避免損失進(jìn)一步擴(kuò)大。
隨后，支行協(xié)助茍女士向警方報(bào)案。為固定證據(jù)，柜員幫客戶(hù)調(diào)閱了交易流水，幾筆異常的交易流水僅顯示"輔助無(wú)密"的備注信息，缺少交易對(duì)手及對(duì)方賬號(hào)等具體資料。支行遂即向上級(jí)行提交工單，申請(qǐng)調(diào)取完整的交易對(duì)手信息，為警方偵破案件提供有力支持。這時(shí)客戶(hù)才終于平復(fù)了情緒。
以此為鑒，柜員耐心向客戶(hù)講解防范電信詐騙知識(shí)，介紹了“釣魚(yú)網(wǎng)站”“驗(yàn)證碼詐騙”等常見(jiàn)手法和防范技巧，并為客戶(hù)開(kāi)通了賬戶(hù)變動(dòng)實(shí)時(shí)短信提醒服務(wù)。離開(kāi)網(wǎng)點(diǎn)時(shí)，茍女士對(duì)中信銀行高效、專(zhuān)業(yè)守護(hù)其資金安全的行為深表感謝！緊緊握住工作人員的手感動(dòng)地說(shuō)：“多虧你們專(zhuān)業(yè)高效的處理，為我挽回了重大損失，中信銀行真是老百姓放心的銀行！”
此次事件充分展現(xiàn)了中信銀行員工高度的風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)和以客戶(hù)為中心的服務(wù)理念。該行將持續(xù)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，優(yōu)化服務(wù)流程，提升風(fēng)控能力，確保服務(wù)更高效、安全，為客戶(hù)資金安全保駕護(hù)航。
（通訊員 陳佩秋）
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