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2021年專題區(qū)

中信銀行鄭州分行:暖心服務(wù)無國(guó)界 助力外籍人士獲贊揚(yáng)
更新時(shí)間:2025/6/26 10:35:04    來源:中信銀行鄭州分行

  近日,一名匈牙利籍客戶來到中信銀行鄭州分行網(wǎng)點(diǎn),表示其手機(jī)丟失,手機(jī)號(hào)碼已更換,無法正常登錄手機(jī)銀行,需要辦理銀行卡預(yù)留手機(jī)號(hào)碼變更業(yè)務(wù)。銀行工作人員熱情接待客戶并開通外籍人員綠色服務(wù)窗口,安排外語(yǔ)表達(dá)流利的工作人員為其辦理。

  經(jīng)進(jìn)一步溝通了解,該客戶為附近大學(xué)外教老師,臨近發(fā)薪又即將返回匈牙利,擔(dān)心資金使用受到影響。該行工作人員快速高效地為客戶辦理了業(yè)務(wù),又同步為其兌換了標(biāo)準(zhǔn)版零錢包,方便在華支付結(jié)算。隨后,主動(dòng)指導(dǎo)客戶登錄手機(jī)銀行,講解手機(jī)銀行的功能操作、轉(zhuǎn)賬支付注意事項(xiàng)等,客戶對(duì)該行熱情高效的服務(wù)非常滿意,連連稱贊表示感謝。

  近年來,中信銀行鄭州分行深入貫徹落實(shí)黨中央、國(guó)務(wù)院關(guān)于優(yōu)化支付服務(wù)提升支付便利性的決策部署,聚焦外籍來華人員支付服務(wù)需求,設(shè)立綠色服務(wù)通道,明確標(biāo)準(zhǔn)化英文服務(wù)話術(shù),為外籍來華提供簡(jiǎn)易開戶、外幣兌換和零鈔兌換等便捷服務(wù),同時(shí)暢通網(wǎng)點(diǎn)咨詢渠道,及時(shí)滿足外籍來華人員的支付服務(wù)需求。

  未來,該行將繼續(xù)踐行“支付為民”理念,持續(xù)做優(yōu)做細(xì)外籍來華人員網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營(yíng)服務(wù),以更有力的服務(wù)措施為外籍來華人員提供更全面、便捷、高效的金融服務(wù),不斷提升外籍來華人員的服務(wù)體驗(yàn)。


(通訊員:羅婉琪)

文章編輯:陳婷 
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中信銀行鄭州分行:暖心服務(wù)無國(guó)界 助力外籍人士獲贊揚(yáng)
2025/6/26 10:35:04    來源:中信銀行鄭州分行

  近日,一名匈牙利籍客戶來到中信銀行鄭州分行網(wǎng)點(diǎn),表示其手機(jī)丟失,手機(jī)號(hào)碼已更換,無法正常登錄手機(jī)銀行,需要辦理銀行卡預(yù)留手機(jī)號(hào)碼變更業(yè)務(wù)。銀行工作人員熱情接待客戶并開通外籍人員綠色服務(wù)窗口,安排外語(yǔ)表達(dá)流利的工作人員為其辦理。

  經(jīng)進(jìn)一步溝通了解,該客戶為附近大學(xué)外教老師,臨近發(fā)薪又即將返回匈牙利,擔(dān)心資金使用受到影響。該行工作人員快速高效地為客戶辦理了業(yè)務(wù),又同步為其兌換了標(biāo)準(zhǔn)版零錢包,方便在華支付結(jié)算。隨后,主動(dòng)指導(dǎo)客戶登錄手機(jī)銀行,講解手機(jī)銀行的功能操作、轉(zhuǎn)賬支付注意事項(xiàng)等,客戶對(duì)該行熱情高效的服務(wù)非常滿意,連連稱贊表示感謝。

  近年來,中信銀行鄭州分行深入貫徹落實(shí)黨中央、國(guó)務(wù)院關(guān)于優(yōu)化支付服務(wù)提升支付便利性的決策部署,聚焦外籍來華人員支付服務(wù)需求,設(shè)立綠色服務(wù)通道,明確標(biāo)準(zhǔn)化英文服務(wù)話術(shù),為外籍來華提供簡(jiǎn)易開戶、外幣兌換和零鈔兌換等便捷服務(wù),同時(shí)暢通網(wǎng)點(diǎn)咨詢渠道,及時(shí)滿足外籍來華人員的支付服務(wù)需求。

  未來,該行將繼續(xù)踐行“支付為民”理念,持續(xù)做優(yōu)做細(xì)外籍來華人員網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營(yíng)服務(wù),以更有力的服務(wù)措施為外籍來華人員提供更全面、便捷、高效的金融服務(wù),不斷提升外籍來華人員的服務(wù)體驗(yàn)。


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