中消協(xié)發(fā)布三季度消費(fèi)投訴情況分析 八類消費(fèi)投訴熱點(diǎn)需注意
更新時(shí)間：2025/11/10 9:57:46 來源：新華社CNML文字
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新華社北京11月7日電（記者趙文君）中消協(xié)7日發(fā)布的2025年三季度全國消協(xié)組織受理投訴情況分析顯示，三季度全國消協(xié)組織共受理消費(fèi)者投訴536761件、同比增長7.9%；與2024年三季度相比，虛假宣傳、安全、合同問題投訴比重上升。
中消協(xié)梳理的投訴熱點(diǎn)主要有八方面問題：境外游市場(chǎng)火熱，相關(guān)旅行平臺(tái)服務(wù)存在短板；自動(dòng)續(xù)費(fèi)亂象屢禁不止，相關(guān)投訴量持續(xù)攀升；智能輔助駕駛技術(shù)日益普及，功能局限引發(fā)投訴；充電寶投訴量激增，退貨問題集中；保險(xiǎn)消費(fèi)投訴問題多發(fā)，營銷宣傳行為有待規(guī)范；潮玩經(jīng)濟(jì)升溫背后，商品質(zhì)量和售后服務(wù)問題凸顯；減肥產(chǎn)品銷售套路多，虛假宣傳問題尤為突出；寵物消費(fèi)糾紛頻發(fā)，亟需完善規(guī)則加強(qiáng)治理。
隨著出境游市場(chǎng)火熱，消費(fèi)者通過在線旅行平臺(tái)預(yù)訂境外酒店、機(jī)票的需求持續(xù)增長。然而，部分平臺(tái)在信息發(fā)布、服務(wù)履約及售后處理等環(huán)節(jié)存在明顯短板。一是平臺(tái)不為消費(fèi)者訴求提供有效協(xié)助。消費(fèi)者因航班調(diào)整或突發(fā)情況申請(qǐng)退訂酒店，但平臺(tái)以“酒店拒絕退款”為由推諉拒退，實(shí)則未與酒店進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)。二是平臺(tái)信息更新不及時(shí)，誤導(dǎo)消費(fèi)者預(yù)訂。部分境外酒店在平臺(tái)上信息未及時(shí)更新，存在酒店更名、停業(yè)后仍以原信息下單的情況，消費(fèi)者到達(dá)后才發(fā)現(xiàn)無法入住。三是訂單展示信息與實(shí)際入住情況不符。平臺(tái)展示的酒店圖片、房型、設(shè)施與實(shí)際差距較大，如頁面顯示“大床房帶陽臺(tái)”，實(shí)際入住卻是無窗地下室或雙床房。
近期，自動(dòng)續(xù)費(fèi)服務(wù)問題投訴量持續(xù)上升。一是自動(dòng)續(xù)費(fèi)條款隱蔽。商家在服務(wù)開通頁面突出展示“優(yōu)惠價(jià)”“首月特惠”等吸引消費(fèi)者注意，而將自動(dòng)續(xù)費(fèi)條款以小號(hào)、淺色字體隱藏在角落，未進(jìn)行顯著提示，導(dǎo)致消費(fèi)者難以注意。二是扣費(fèi)提醒缺失。部分經(jīng)營者扣費(fèi)前未向消費(fèi)者發(fā)送短信提醒，消費(fèi)者往往在被長期扣費(fèi)后才發(fā)現(xiàn)問題，導(dǎo)致?lián)p失擴(kuò)大。三是關(guān)閉入口設(shè)置隱蔽。App或網(wǎng)頁端缺乏明顯的“取消續(xù)費(fèi)”入口。四是客服推諉、退費(fèi)困難。投訴后企業(yè)往往僅退還部分費(fèi)用，或直接拒絕退費(fèi)。
近期，充電寶產(chǎn)品相關(guān)投訴呈集中上升態(tài)勢(shì)。一是部分品牌充電寶因無3C認(rèn)證被民航部門列入禁帶清單引發(fā)退貨糾紛。消費(fèi)者提出充電寶無法帶上飛機(jī)，要求退貨退款，遭商家拒絕。二是消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品安全性存疑。一些消費(fèi)者認(rèn)為此前購買的非召回批次的充電寶存在自燃風(fēng)險(xiǎn)，要求退貨退款。三是小品牌產(chǎn)品虛假宣傳、虛標(biāo)容量問題突出。部分小品牌充電寶商家在生產(chǎn)和銷售過程中，存在容量、功率等核心參數(shù)嚴(yán)重虛標(biāo)的情況，甚至使用非法定計(jì)量單位誤導(dǎo)消費(fèi)者。
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新華社北京11月7日電（記者趙文君）中消協(xié)7日發(fā)布的2025年三季度全國消協(xié)組織受理投訴情況分析顯示，三季度全國消協(xié)組織共受理消費(fèi)者投訴536761件、同比增長7.9%；與2024年三季度相比，虛假宣傳、安全、合同問題投訴比重上升。
中消協(xié)梳理的投訴熱點(diǎn)主要有八方面問題：境外游市場(chǎng)火熱，相關(guān)旅行平臺(tái)服務(wù)存在短板；自動(dòng)續(xù)費(fèi)亂象屢禁不止，相關(guān)投訴量持續(xù)攀升；智能輔助駕駛技術(shù)日益普及，功能局限引發(fā)投訴；充電寶投訴量激增，退貨問題集中；保險(xiǎn)消費(fèi)投訴問題多發(fā)，營銷宣傳行為有待規(guī)范；潮玩經(jīng)濟(jì)升溫背后，商品質(zhì)量和售后服務(wù)問題凸顯；減肥產(chǎn)品銷售套路多，虛假宣傳問題尤為突出；寵物消費(fèi)糾紛頻發(fā)，亟需完善規(guī)則加強(qiáng)治理。
隨著出境游市場(chǎng)火熱，消費(fèi)者通過在線旅行平臺(tái)預(yù)訂境外酒店、機(jī)票的需求持續(xù)增長。然而，部分平臺(tái)在信息發(fā)布、服務(wù)履約及售后處理等環(huán)節(jié)存在明顯短板。一是平臺(tái)不為消費(fèi)者訴求提供有效協(xié)助。消費(fèi)者因航班調(diào)整或突發(fā)情況申請(qǐng)退訂酒店，但平臺(tái)以“酒店拒絕退款”為由推諉拒退，實(shí)則未與酒店進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)。二是平臺(tái)信息更新不及時(shí)，誤導(dǎo)消費(fèi)者預(yù)訂。部分境外酒店在平臺(tái)上信息未及時(shí)更新，存在酒店更名、停業(yè)后仍以原信息下單的情況，消費(fèi)者到達(dá)后才發(fā)現(xiàn)無法入住。三是訂單展示信息與實(shí)際入住情況不符。平臺(tái)展示的酒店圖片、房型、設(shè)施與實(shí)際差距較大，如頁面顯示“大床房帶陽臺(tái)”，實(shí)際入住卻是無窗地下室或雙床房。
近期，自動(dòng)續(xù)費(fèi)服務(wù)問題投訴量持續(xù)上升。一是自動(dòng)續(xù)費(fèi)條款隱蔽。商家在服務(wù)開通頁面突出展示“優(yōu)惠價(jià)”“首月特惠”等吸引消費(fèi)者注意，而將自動(dòng)續(xù)費(fèi)條款以小號(hào)、淺色字體隱藏在角落，未進(jìn)行顯著提示，導(dǎo)致消費(fèi)者難以注意。二是扣費(fèi)提醒缺失。部分經(jīng)營者扣費(fèi)前未向消費(fèi)者發(fā)送短信提醒，消費(fèi)者往往在被長期扣費(fèi)后才發(fā)現(xiàn)問題，導(dǎo)致?lián)p失擴(kuò)大。三是關(guān)閉入口設(shè)置隱蔽。App或網(wǎng)頁端缺乏明顯的“取消續(xù)費(fèi)”入口。四是客服推諉、退費(fèi)困難。投訴后企業(yè)往往僅退還部分費(fèi)用，或直接拒絕退費(fèi)。
近期，充電寶產(chǎn)品相關(guān)投訴呈集中上升態(tài)勢(shì)。一是部分品牌充電寶因無3C認(rèn)證被民航部門列入禁帶清單引發(fā)退貨糾紛。消費(fèi)者提出充電寶無法帶上飛機(jī)，要求退貨退款，遭商家拒絕。二是消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品安全性存疑。一些消費(fèi)者認(rèn)為此前購買的非召回批次的充電寶存在自燃風(fēng)險(xiǎn)，要求退貨退款。三是小品牌產(chǎn)品虛假宣傳、虛標(biāo)容量問題突出。部分小品牌充電寶商家在生產(chǎn)和銷售過程中，存在容量、功率等核心參數(shù)嚴(yán)重虛標(biāo)的情況，甚至使用非法定計(jì)量單位誤導(dǎo)消費(fèi)者。
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