臺前縣著力打通基層治理“最后一米”——疑難工單不再“難”
更新時(shí)間：2026/3/23 15:13:13 來源：河南日報(bào)
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本報(bào)全媒體記者 王延輝 本報(bào)通訊員 王為峰
桌面上攤開的檢測報(bào)告、角落顯示屏上實(shí)時(shí)回放的現(xiàn)場錄像、白板上密密麻麻的邏輯導(dǎo)圖，見證了一起糾纏數(shù)月的跨部門疑難工單，如何在一個(gè)不足80平方米的空間里被“解剖麻雀”、定向破解。
3月16日下午，在臺前縣行政審批和政務(wù)信息管理局二樓的“12345疑難工單委員辦理驛站”里，一場圍繞“建潤府上院充電樁‘虛電’爭議”的協(xié)調(diào)會(huì)有序推進(jìn)。
“要不是你們來，我都準(zhǔn)備賣房子了�！本用裢踺x緊緊握著縣政協(xié)委員、縣住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局村鎮(zhèn)建設(shè)股股長蘭慶磊的手，聲音哽咽。
基層治理的“最后一米”，最能檢驗(yàn)初心、溫暖民心�！笆逦濉币�(guī)劃綱要提出，健全凝聚服務(wù)群眾工作機(jī)制，夯實(shí)社會(huì)治理群眾基礎(chǔ)。在臺前，“小驛站”正撬動(dòng)起基層治理大效能。
一場開在“熱線背后”的會(huì)診
走進(jìn)驛站，貼有14名政協(xié)委員照片的“履職風(fēng)采墻”格外醒目。照片下方，標(biāo)注的不是職務(wù)，而是“住建領(lǐng)域”“法律專家”等專業(yè)標(biāo)簽。
這就是臺前縣政協(xié)給出的新解法：當(dāng)12345政務(wù)服務(wù)熱線遇到職責(zé)不清、法律空白的“疑難雜癥”時(shí)，不再是簡單的“工單旅行”，而是讓專業(yè)對口的政協(xié)委員從“閱卷人”變?yōu)椤按鹁砣恕薄?/P>
作為驛站的“定向派單”委員，蘭慶磊領(lǐng)到任務(wù)后，帶著檢測設(shè)備直奔地庫，現(xiàn)場測、當(dāng)場錄，用數(shù)據(jù)將“虛電”的模糊投訴，轉(zhuǎn)化為電壓波動(dòng)幅度的精確數(shù)字。
在驛站的“協(xié)商調(diào)解區(qū)”，一張圓桌取代了傳統(tǒng)的會(huì)議長桌。蘭慶磊與縣市場監(jiān)督管理局、縣城市管理局的負(fù)責(zé)人及居民代表圍坐一圈，大家沒有官話套話，只有對著一張電路圖的逐幀分析。最終，方案敲定：更換穩(wěn)壓設(shè)備，引入第三方檢測機(jī)構(gòu)定期公示數(shù)據(jù)。
“以前是各管一段，政協(xié)委員來了，整個(gè)局面打通了�！笨h行政審批和政務(wù)信息管理局值班長孫曉琳感嘆。
“雙輪驅(qū)動(dòng)”跑出為民加速度
自2025年7月驛站掛牌以來，23個(gè)“硬骨頭”被啃下，辦結(jié)率與滿意率雙雙達(dá)到100%。數(shù)據(jù)背后，是臺前縣政協(xié)“驛站+熱線”雙輪驅(qū)動(dòng)基層善治的邏輯重構(gòu)和系統(tǒng)重塑。
“多方協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)，疑難工單也可以不再難�！迸_前縣政協(xié)主席賈天峰說，“驛站的核心價(jià)值，在于把政協(xié)的協(xié)商民主嵌入基層治理的末端，激活治理效能。”
在隊(duì)伍建設(shè)上，186名政協(xié)委員按照“界別覆蓋+特長適配”被細(xì)分為多個(gè)專業(yè)庫；在機(jī)制設(shè)計(jì)上，驛站制定了詳細(xì)的履職積分辦法，讓委員從“要我履職”變成“我要履職”。
3月16日下午臨下班，驛站“民生實(shí)事展示欄”前，幾名剛領(lǐng)到新工單的政協(xié)委員駐足凝視。欄里，京臺公館小區(qū)消防通道清理前后的對比照、農(nóng)民工拿到工資時(shí)的笑臉，無聲訴說著這里發(fā)生的故事。
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本報(bào)全媒體記者 王延輝 本報(bào)通訊員 王為峰
桌面上攤開的檢測報(bào)告、角落顯示屏上實(shí)時(shí)回放的現(xiàn)場錄像、白板上密密麻麻的邏輯導(dǎo)圖，見證了一起糾纏數(shù)月的跨部門疑難工單，如何在一個(gè)不足80平方米的空間里被“解剖麻雀”、定向破解。
3月16日下午，在臺前縣行政審批和政務(wù)信息管理局二樓的“12345疑難工單委員辦理驛站”里，一場圍繞“建潤府上院充電樁‘虛電’爭議”的協(xié)調(diào)會(huì)有序推進(jìn)。
“要不是你們來，我都準(zhǔn)備賣房子了�！本用裢踺x緊緊握著縣政協(xié)委員、縣住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局村鎮(zhèn)建設(shè)股股長蘭慶磊的手，聲音哽咽。
基層治理的“最后一米”，最能檢驗(yàn)初心、溫暖民心�！笆逦濉币�(guī)劃綱要提出，健全凝聚服務(wù)群眾工作機(jī)制，夯實(shí)社會(huì)治理群眾基礎(chǔ)。在臺前，“小驛站”正撬動(dòng)起基層治理大效能。
一場開在“熱線背后”的會(huì)診
走進(jìn)驛站，貼有14名政協(xié)委員照片的“履職風(fēng)采墻”格外醒目。照片下方，標(biāo)注的不是職務(wù)，而是“住建領(lǐng)域”“法律專家”等專業(yè)標(biāo)簽。
這就是臺前縣政協(xié)給出的新解法：當(dāng)12345政務(wù)服務(wù)熱線遇到職責(zé)不清、法律空白的“疑難雜癥”時(shí)，不再是簡單的“工單旅行”，而是讓專業(yè)對口的政協(xié)委員從“閱卷人”變?yōu)椤按鹁砣恕薄?/P>
作為驛站的“定向派單”委員，蘭慶磊領(lǐng)到任務(wù)后，帶著檢測設(shè)備直奔地庫，現(xiàn)場測、當(dāng)場錄，用數(shù)據(jù)將“虛電”的模糊投訴，轉(zhuǎn)化為電壓波動(dòng)幅度的精確數(shù)字。
在驛站的“協(xié)商調(diào)解區(qū)”，一張圓桌取代了傳統(tǒng)的會(huì)議長桌。蘭慶磊與縣市場監(jiān)督管理局、縣城市管理局的負(fù)責(zé)人及居民代表圍坐一圈，大家沒有官話套話，只有對著一張電路圖的逐幀分析。最終，方案敲定：更換穩(wěn)壓設(shè)備，引入第三方檢測機(jī)構(gòu)定期公示數(shù)據(jù)。
“以前是各管一段，政協(xié)委員來了，整個(gè)局面打通了�！笨h行政審批和政務(wù)信息管理局值班長孫曉琳感嘆。
“雙輪驅(qū)動(dòng)”跑出為民加速度
自2025年7月驛站掛牌以來，23個(gè)“硬骨頭”被啃下，辦結(jié)率與滿意率雙雙達(dá)到100%。數(shù)據(jù)背后，是臺前縣政協(xié)“驛站+熱線”雙輪驅(qū)動(dòng)基層善治的邏輯重構(gòu)和系統(tǒng)重塑。
“多方協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)，疑難工單也可以不再難�！迸_前縣政協(xié)主席賈天峰說，“驛站的核心價(jià)值，在于把政協(xié)的協(xié)商民主嵌入基層治理的末端，激活治理效能�！�
在隊(duì)伍建設(shè)上，186名政協(xié)委員按照“界別覆蓋+特長適配”被細(xì)分為多個(gè)專業(yè)庫；在機(jī)制設(shè)計(jì)上，驛站制定了詳細(xì)的履職積分辦法，讓委員從“要我履職”變成“我要履職”。
3月16日下午臨下班，驛站“民生實(shí)事展示欄”前，幾名剛領(lǐng)到新工單的政協(xié)委員駐足凝視。欄里，京臺公館小區(qū)消防通道清理前后的對比照、農(nóng)民工拿到工資時(shí)的笑臉，無聲訴說著這里發(fā)生的故事。
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