精準+主動，讓矛盾止于“家門口”
更新時間：2026/1/22 10:43:43 來源：新華社
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□三 木
“多虧了‘三張’調解隊，我才能在家安心靜養(yǎng)，恢復身體�！碧崞鹬姓緟^(qū)王封街道瑞豐社區(qū)的“三張”調解隊，瑞豐社區(qū)鑫鑫花園居民王戰(zhàn)利的感激之情溢于言表。
（據(jù)《焦作日報》）
用腳步丈量民情，用真心化解民憂。瑞豐社區(qū)以黨建為引領，于2023年5月創(chuàng)新組建了“三張”調解隊。這支隊伍之所以能獲得居民認可，關鍵在于其以精準施策破解治理難題，以“靠前服務”回應民生訴求，成為推動基層治理提質增效的生動注腳。
精準施策，讓矛盾糾紛高效化解。面對家庭矛盾，不搞生硬說教，而是拉起“親友調解團”，用親情、鄉(xiāng)情消融心理隔閡；遭遇疑難糾紛，不盲目協(xié)調，而是啟動“排—研—分—調”閉環(huán)流程，聯(lián)動公安民警、法律顧問等專業(yè)力量合力攻堅……“三張”調解隊采用的“分類施策，精準滴灌”治理模式，讓治理不再是“眉毛胡子一把抓”，而是“一把鑰匙開一把鎖”，不僅提高了矛盾化解的效率，還讓群眾感受到治理的用心與專業(yè)。
主動服務，讓基層治理溫暖人心。調解隊員化身社區(qū)“巡查員”，聯(lián)合義務巡邏隊日常走訪，把鄰里口角、樓道雜物堆積等“雞毛蒜皮”的小事化解在萌芽狀態(tài)；堅持“一事一訪”制度，即便矛盾已經(jīng)解決，仍入戶回訪跟蹤效果，確保問題不反彈。更難得的是，他們的主動服務不止于化解糾紛，更延伸到群眾生活的方方面面：得知退役軍人朱國勝因車輛糾紛奔波，主動幫他照顧殘疾母親；針對老舊樓院居民的供暖難題，提前半年啟動調研，推進供暖改造。這種把群眾的煩心事當成自家事的主動作為，讓治理從“被動應對”轉向“靠前服務”，減少了矛盾激化的風險，更讓群眾感受到“時時有人管、事事有回應”的安全感與幸福感。
民生無小事，枝葉總關情。這支成立近三年的調解隊，憑借網(wǎng)格員“人熟、地熟、情熟”的優(yōu)勢搭建“一站式”調解平臺，依靠精準施策的“精度”和主動服務的“溫度”，讓基層治理既有章法，又有溫情。這條“小事馬上調、大事吹哨調、難事聯(lián)合調”的路子，不僅讓“楓橋經(jīng)驗”在社區(qū)落地生花，更讓矛盾化解在“家門口”，讓溫暖留在人心。
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□三 木
“多虧了‘三張’調解隊，我才能在家安心靜養(yǎng)，恢復身體。”提起中站區(qū)王封街道瑞豐社區(qū)的“三張”調解隊，瑞豐社區(qū)鑫鑫花園居民王戰(zhàn)利的感激之情溢于言表。
（據(jù)《焦作日報》）
用腳步丈量民情，用真心化解民憂。瑞豐社區(qū)以黨建為引領，于2023年5月創(chuàng)新組建了“三張”調解隊。這支隊伍之所以能獲得居民認可，關鍵在于其以精準施策破解治理難題，以“靠前服務”回應民生訴求，成為推動基層治理提質增效的生動注腳。
精準施策，讓矛盾糾紛高效化解。面對家庭矛盾，不搞生硬說教，而是拉起“親友調解團”，用親情、鄉(xiāng)情消融心理隔閡；遭遇疑難糾紛，不盲目協(xié)調，而是啟動“排—研—分—調”閉環(huán)流程，聯(lián)動公安民警、法律顧問等專業(yè)力量合力攻堅……“三張”調解隊采用的“分類施策，精準滴灌”治理模式，讓治理不再是“眉毛胡子一把抓”，而是“一把鑰匙開一把鎖”，不僅提高了矛盾化解的效率，還讓群眾感受到治理的用心與專業(yè)。
主動服務，讓基層治理溫暖人心。調解隊員化身社區(qū)“巡查員”，聯(lián)合義務巡邏隊日常走訪，把鄰里口角、樓道雜物堆積等“雞毛蒜皮”的小事化解在萌芽狀態(tài)；堅持“一事一訪”制度，即便矛盾已經(jīng)解決，仍入戶回訪跟蹤效果，確保問題不反彈。更難得的是，他們的主動服務不止于化解糾紛，更延伸到群眾生活的方方面面：得知退役軍人朱國勝因車輛糾紛奔波，主動幫他照顧殘疾母親；針對老舊樓院居民的供暖難題，提前半年啟動調研，推進供暖改造。這種把群眾的煩心事當成自家事的主動作為，讓治理從“被動應對”轉向“靠前服務”，減少了矛盾激化的風險，更讓群眾感受到“時時有人管、事事有回應”的安全感與幸福感。
民生無小事，枝葉總關情。這支成立近三年的調解隊，憑借網(wǎng)格員“人熟、地熟、情熟”的優(yōu)勢搭建“一站式”調解平臺，依靠精準施策的“精度”和主動服務的“溫度”，讓基層治理既有章法，又有溫情。這條“小事馬上調、大事吹哨調、難事聯(lián)合調”的路子，不僅讓“楓橋經(jīng)驗”在社區(qū)落地生花，更讓矛盾化解在“家門口”，讓溫暖留在人心。
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