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“不打烊”服務(wù)背后的溫度
□木子

2026/2/10 10:38:55 來源：焦作晚報

　　民有所需，“檔”有所為。為滿足群眾查檔“急難愁盼”問題，市檔案館打造24小時“不打烊”服務(wù)大廳，推出“陪辦代辦登門辦”等個性化舉措。其背后，是“24小時不打烊+幫辦代辦”查檔多元需求的創(chuàng)新服務(wù)，是“線上+線下”立體服務(wù)網(wǎng)的科技智慧，更是一些身影選擇的堅守。正是這一系列服務(wù)舉措的出現(xiàn)，在守護(hù)著“為民服務(wù)”初心的同時，溫暖著民眾的心。

　　“不打烊”服務(wù)背后所蘊(yùn)含的溫度，并非僅僅是延長工作時間，而是服務(wù)理念、工作機(jī)制與人文關(guān)懷的深度融合，是公共服務(wù)向精細(xì)化、人性化與可持續(xù)化的轉(zhuǎn)變。線上依托全國檔案查詢平臺和“企業(yè)紓困360”開通“網(wǎng)上檔案館”，實現(xiàn)“不見面”查檔；線下設(shè)立延時預(yù)約、幫辦代辦專窗，打造24小時“不打烊”服務(wù)大廳。市檔案館用“線上+線下”立體服務(wù)網(wǎng)，打破傳統(tǒng)服務(wù)的時間與空間限制，精準(zhǔn)對接群眾需求，實現(xiàn)公共服務(wù)與民生需求的“零時差”對接。與此同時，“查檔回訪+服務(wù)優(yōu)化”閉環(huán)機(jī)制的推行，確保問題即知即改、服務(wù)精準(zhǔn)高效，真正實現(xiàn)了服務(wù)圍繞需求轉(zhuǎn)、服務(wù)跟著民聲走，‌全方位滿足不同群體的多樣需求，生動詮釋了公共服務(wù)的人性化溫度。

　　更難能可貴的是，立足群眾多元需求，提供證明郵寄、函電代查、“陪辦代辦登門辦”等個性化舉措，并與多地簽訂民生檔案跨館利用協(xié)議，推動服務(wù)從“單館供給”邁向“區(qū)域協(xié)同”，讓檔案資源真正“活起來”“用起來”“暖起來”。市檔案館創(chuàng)新推出的這一系列“定制化服務(wù)套餐”，使得從“群眾上門找服務(wù)”轉(zhuǎn)變?yōu)椤胺⻊?wù)上門找群眾”，從“單一供給”升級為“量體裁衣”，是“不打烊”服務(wù)的全新注腳，更是其背后的溫度體現(xiàn)。

　　“不打烊”服務(wù)，從來不是一句空話，而是體現(xiàn)在每一次耐心傾聽、每一件實事辦理、每一回真誠反饋之中。“民有所呼，我有所應(yīng)；民有所求，我有所為”。“不打烊”服務(wù)的溫度，是公共服務(wù)以人民為中心的具體實踐。當(dāng)每一次耐心傾聽有回饋，當(dāng)每一件實事辦理悄然落地，“不打烊”服務(wù)定如和煦春風(fēng)，溫暖著民眾的心。

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