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老年旅客乘火車不用愁
這些便利讓“銀發(fā)族”出行無憂
更新時間:2025/8/5 9:21:22    來源:焦作晚報

  昨日,記者從焦作火車站了解到,最近一段時間,乘坐火車外出旅游的老年旅客增多。這些旅客在獨自乘車時,常常會遇到一些問題來到車站服務(wù)臺請求幫助。為此,鐵路部門整理了一份老年版乘車攻略,希望對老年旅客乘坐火車提供更加便捷的服務(wù)。

  老年旅客使用鐵路12306APP時,可以在常用功能中選擇“敬老版”。敬老模式具有大字體、大圖標、高對比度等特點,能夠方便老年旅客使用。如果老年旅客對于鐵路12306APP不熟悉,想通過人工客服溝通,那么,年滿65周歲的老年旅客,使用注冊時登記的手機撥打12306客服電話時,會直接轉(zhuǎn)為人工服務(wù)。

  此外,對于喜歡坐臥鋪的老年旅客,鐵路部門也有特殊優(yōu)待。年滿60周歲的旅客在鐵路12306APP購買臥鋪票時,在票量充足的情況下,系統(tǒng)會自動識別,為其優(yōu)先配售下鋪。如果老年旅客不善于使用網(wǎng)絡(luò)支付,車站售票窗口均支持現(xiàn)金購票,方便老年旅客現(xiàn)金購票。

  對于經(jīng)常乘坐火車的老年旅客,鐵路部門表示可以激活鐵路暢行會員。因為年滿60周歲的常旅客會員乘坐旅客列車(暫不含旅游列車、國際列車)時,可獲得票面金額15倍的積分,相當于普通常旅客會員的3倍。積分首次累積達1萬分后,即可用于兌換車票。

  老年旅客安檢、驗證和檢票時,可選擇“愛心通道”,享受優(yōu)先通行服務(wù)。同時,老年旅客可以通過鐵路12306客戶端、電話以及線下渠道進行特殊重點旅客預約,車站會為有需求的老年旅客提供主動對接、接客進站、專區(qū)候車、送客上車等服務(wù),實現(xiàn)無障礙出行。

  如果老年旅客在候車時遇到問題,可直接到車站服務(wù)臺尋求幫助。另外,服務(wù)臺備有常見藥物、輪椅、放大鏡等物品,老年旅客如有需要,可前往取用。對于行動不便的老年旅客,可通過車站工作人員提前與列車長取得聯(lián)系,在列車抵達后,列車長會與車站工作人員辦理交接,將老年旅客安頓好,旅途中給予重點關(guān)注。

(記者李鍇)

總值班:陳 彬

統(tǒng) 籌:曾琳琳

責 編:劉 佳

審 核:李 琳

編 輯:李潤生

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    老年旅客乘火車不用愁
    這些便利讓“銀發(fā)族”出行無憂
    2025/8/5 9:21:22    來源:焦作晚報

      昨日,記者從焦作火車站了解到,最近一段時間,乘坐火車外出旅游的老年旅客增多。這些旅客在獨自乘車時,常常會遇到一些問題來到車站服務(wù)臺請求幫助。為此,鐵路部門整理了一份老年版乘車攻略,希望對老年旅客乘坐火車提供更加便捷的服務(wù)。

      老年旅客使用鐵路12306APP時,可以在常用功能中選擇“敬老版”。敬老模式具有大字體、大圖標、高對比度等特點,能夠方便老年旅客使用。如果老年旅客對于鐵路12306APP不熟悉,想通過人工客服溝通,那么,年滿65周歲的老年旅客,使用注冊時登記的手機撥打12306客服電話時,會直接轉(zhuǎn)為人工服務(wù)。

      此外,對于喜歡坐臥鋪的老年旅客,鐵路部門也有特殊優(yōu)待。年滿60周歲的旅客在鐵路12306APP購買臥鋪票時,在票量充足的情況下,系統(tǒng)會自動識別,為其優(yōu)先配售下鋪。如果老年旅客不善于使用網(wǎng)絡(luò)支付,車站售票窗口均支持現(xiàn)金購票,方便老年旅客現(xiàn)金購票。

      對于經(jīng)常乘坐火車的老年旅客,鐵路部門表示可以激活鐵路暢行會員。因為年滿60周歲的常旅客會員乘坐旅客列車(暫不含旅游列車、國際列車)時,可獲得票面金額15倍的積分,相當于普通常旅客會員的3倍。積分首次累積達1萬分后,即可用于兌換車票。

      老年旅客安檢、驗證和檢票時,可選擇“愛心通道”,享受優(yōu)先通行服務(wù)。同時,老年旅客可以通過鐵路12306客戶端、電話以及線下渠道進行特殊重點旅客預約,車站會為有需求的老年旅客提供主動對接、接客進站、專區(qū)候車、送客上車等服務(wù),實現(xiàn)無障礙出行。

      如果老年旅客在候車時遇到問題,可直接到車站服務(wù)臺尋求幫助。另外,服務(wù)臺備有常見藥物、輪椅、放大鏡等物品,老年旅客如有需要,可前往取用。對于行動不便的老年旅客,可通過車站工作人員提前與列車長取得聯(lián)系,在列車抵達后,列車長會與車站工作人員辦理交接,將老年旅客安頓好,旅途中給予重點關(guān)注。

    (記者李鍇)

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