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市場監(jiān)管總局:持續(xù)完善消費者保護標準體系
更新時間:2025/10/31 9:29:33    來源:新華社CNML文字

  新華社北京10月30日電(記者趙文君)記者10月30日從市場監(jiān)管總局獲悉,今年以來,市場監(jiān)管總局持續(xù)完善消費者保護標準體系,加大消費維權服務站、消費環(huán)境評價等重點領域國家標準研制力度。

  在保障消費者知情權方面,市場監(jiān)管總局系統(tǒng)推進消費品使用說明系列國家標準修訂升級。截至目前,已發(fā)布新版《消費品使用說明 第5部分:玩具》《消費品使用說明 第6部分:家具》,增加了玩具產品的主要成分或材質說明要求,完善了家具產品注意事項、維護保養(yǎng)、售后服務事項等內容要求,同時適應電商購物和環(huán)保需求,增加了二維碼、網(wǎng)址鏈接等非紙質版的使用說明提供形式。

  目前,市場監(jiān)管總局正在組織修訂《消費品使用說明 第1部分:總則》,以及家用和類似用途電器、化妝品、紡織產品、體育器材等具體品類使用說明國家標準,進一步完善相關產品使用說明的標注內容、標注要求等,確保消費者能夠清晰理解產品信息、正確使用相關產品。

  在提升消費體驗方面,市場監(jiān)管總局發(fā)布《優(yōu)質服務 用戶體驗評估模型與方法》《消費者脆弱性 設計與提供包容性服務的要求及指南》等4項國家標準,從服務設計、用戶體驗、服務測評、投訴處理等全過程入手,指導行業(yè)組織不斷提高服務品質、強化消費者尤其是弱勢消費者權益保護。近期還將發(fā)布消費體驗中心、商圈建設與服務等標準,不斷完善多元消費場景,營造安全放心消費環(huán)境。

  在保護消費者隱私方面,市場監(jiān)管總局采用ISO國際標準,制定發(fā)布《產品和服務設計中的消費者隱私保護 高階要求》國家標準,給出產品和服務設計、生產、購買、使用等全生命周期充分考慮消費者隱私保護要求的建議。近期還將發(fā)布《產品和服務設計中的消費者隱私保護 應用案例》,給出在線零售、入戶門智能鎖等典型場景下的消費者隱私保護具體案例。

新聞編輯:楊銘 
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市場監(jiān)管總局:持續(xù)完善消費者保護標準體系
2025/10/31 9:29:33    來源:新華社CNML文字

  新華社北京10月30日電(記者趙文君)記者10月30日從市場監(jiān)管總局獲悉,今年以來,市場監(jiān)管總局持續(xù)完善消費者保護標準體系,加大消費維權服務站、消費環(huán)境評價等重點領域國家標準研制力度。

  在保障消費者知情權方面,市場監(jiān)管總局系統(tǒng)推進消費品使用說明系列國家標準修訂升級。截至目前,已發(fā)布新版《消費品使用說明 第5部分:玩具》《消費品使用說明 第6部分:家具》,增加了玩具產品的主要成分或材質說明要求,完善了家具產品注意事項、維護保養(yǎng)、售后服務事項等內容要求,同時適應電商購物和環(huán)保需求,增加了二維碼、網(wǎng)址鏈接等非紙質版的使用說明提供形式。

  目前,市場監(jiān)管總局正在組織修訂《消費品使用說明 第1部分:總則》,以及家用和類似用途電器、化妝品、紡織產品、體育器材等具體品類使用說明國家標準,進一步完善相關產品使用說明的標注內容、標注要求等,確保消費者能夠清晰理解產品信息、正確使用相關產品。

  在提升消費體驗方面,市場監(jiān)管總局發(fā)布《優(yōu)質服務 用戶體驗評估模型與方法》《消費者脆弱性 設計與提供包容性服務的要求及指南》等4項國家標準,從服務設計、用戶體驗、服務測評、投訴處理等全過程入手,指導行業(yè)組織不斷提高服務品質、強化消費者尤其是弱勢消費者權益保護。近期還將發(fā)布消費體驗中心、商圈建設與服務等標準,不斷完善多元消費場景,營造安全放心消費環(huán)境。

  在保護消費者隱私方面,市場監(jiān)管總局采用ISO國際標準,制定發(fā)布《產品和服務設計中的消費者隱私保護 高階要求》國家標準,給出產品和服務設計、生產、購買、使用等全生命周期充分考慮消費者隱私保護要求的建議。近期還將發(fā)布《產品和服務設計中的消費者隱私保護 應用案例》,給出在線零售、入戶門智能鎖等典型場景下的消費者隱私保護具體案例。

新聞編輯:楊銘 
 

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