旅游普法，溫暖游客的詩與遠(yuǎn)方
□木 子
□木 子
更新時(shí)間：2026/3/24 10:34:13 來源：焦作日報(bào)
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今年3月15日國際消費(fèi)者權(quán)益日，也恰是《旅游投訴處理辦法》（以下簡稱《辦法》）正式施行之日。當(dāng)天上午，市文化市場綜合行政執(zhí)法支隊(duì)緊抓這一重要契機(jī)，精心組織開展旅游普法宣傳活動(dòng)。其背后，是用法守護(hù)游客的合法權(quán)益，溫暖他們詩與遠(yuǎn)方的同時(shí)，推動(dòng)我市旅游業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。
旅游如今已經(jīng)成為人們美好生活的重要組成部分。然而，強(qiáng)制購物、導(dǎo)游甩團(tuán)等侵害游客權(quán)益的現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生。我市此次活動(dòng)以精準(zhǔn)、務(wù)實(shí)的姿態(tài)，將消費(fèi)維權(quán)宣傳與新規(guī)落地實(shí)施深度融合，在切實(shí)規(guī)范旅游市場秩序的同時(shí)，為廣大游客送上維權(quán)“護(hù)身符”。
不管是講解旅游投訴的受理范圍、處理流程、舉證要求等關(guān)鍵內(nèi)容，還是明晰旅游經(jīng)營者在服務(wù)提供、合同履約、售后保障等方面的法定義務(wù)，執(zhí)法人員面對面為經(jīng)營者和游客答疑解惑，讓旅游行業(yè)主體自覺遵守法律法規(guī)、恪守誠信經(jīng)營底線，使旅游市場更加規(guī)范、有序；讓游客增強(qiáng)消費(fèi)維權(quán)意識(shí)、提升自我保護(hù)能力，在旅游中更加安心、放心。
更難能可貴的是，此次普法活動(dòng)的開展，推動(dòng)了《辦法》在我市的落地見效，在將新規(guī)核心條款送到游客身邊的同時(shí)，讓維權(quán)從“被動(dòng)”轉(zhuǎn)向“主動(dòng)”，營造了“誠信經(jīng)營、放心消費(fèi)”的良好旅游市場氛圍。旅游投訴處理機(jī)構(gòu)決定是否受理投訴的時(shí)限，由過去的5個(gè)工作日壓縮至2個(gè)工作日，大幅提升響應(yīng)速度，實(shí)現(xiàn)“前腳投訴，后腳處理”的快速閉環(huán)；針對長期以來困擾游客的“投訴無門”或多地“踢皮球”現(xiàn)象，《辦法》明確了“三地管轄”原則——游客可在旅行社住所地、旅游合同簽訂地或旅游糾紛發(fā)生地任選一地進(jìn)行投訴，使管轄規(guī)則更清晰的同時(shí)，有效杜絕推諉現(xiàn)象……一系列舉措直擊旅游維權(quán)痛點(diǎn)，從制度層面為游客“撐腰”，溫暖游客詩與遠(yuǎn)方的同時(shí)，推動(dòng)我市旅游業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。
旅游普法，不僅是為了維護(hù)游客的權(quán)益，更是為了規(guī)范旅游市場秩序；旅游普法，為游客送上的不僅僅是一張張普法宣傳頁，更是實(shí)實(shí)在在的維權(quán)“護(hù)身符”。相信不久的將來，每一位游客都能在詩與遠(yuǎn)方中盡享美好的風(fēng)景，感受《辦法》帶來的溫暖。
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今年3月15日國際消費(fèi)者權(quán)益日，也恰是《旅游投訴處理辦法》（以下簡稱《辦法》）正式施行之日。當(dāng)天上午，市文化市場綜合行政執(zhí)法支隊(duì)緊抓這一重要契機(jī)，精心組織開展旅游普法宣傳活動(dòng)。其背后，是用法守護(hù)游客的合法權(quán)益，溫暖他們詩與遠(yuǎn)方的同時(shí)，推動(dòng)我市旅游業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。
旅游如今已經(jīng)成為人們美好生活的重要組成部分。然而，強(qiáng)制購物、導(dǎo)游甩團(tuán)等侵害游客權(quán)益的現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生。我市此次活動(dòng)以精準(zhǔn)、務(wù)實(shí)的姿態(tài)，將消費(fèi)維權(quán)宣傳與新規(guī)落地實(shí)施深度融合，在切實(shí)規(guī)范旅游市場秩序的同時(shí)，為廣大游客送上維權(quán)“護(hù)身符”。
不管是講解旅游投訴的受理范圍、處理流程、舉證要求等關(guān)鍵內(nèi)容，還是明晰旅游經(jīng)營者在服務(wù)提供、合同履約、售后保障等方面的法定義務(wù)，執(zhí)法人員面對面為經(jīng)營者和游客答疑解惑，讓旅游行業(yè)主體自覺遵守法律法規(guī)、恪守誠信經(jīng)營底線，使旅游市場更加規(guī)范、有序；讓游客增強(qiáng)消費(fèi)維權(quán)意識(shí)、提升自我保護(hù)能力，在旅游中更加安心、放心。
更難能可貴的是，此次普法活動(dòng)的開展，推動(dòng)了《辦法》在我市的落地見效，在將新規(guī)核心條款送到游客身邊的同時(shí)，讓維權(quán)從“被動(dòng)”轉(zhuǎn)向“主動(dòng)”，營造了“誠信經(jīng)營、放心消費(fèi)”的良好旅游市場氛圍。旅游投訴處理機(jī)構(gòu)決定是否受理投訴的時(shí)限，由過去的5個(gè)工作日壓縮至2個(gè)工作日，大幅提升響應(yīng)速度，實(shí)現(xiàn)“前腳投訴，后腳處理”的快速閉環(huán)；針對長期以來困擾游客的“投訴無門”或多地“踢皮球”現(xiàn)象，《辦法》明確了“三地管轄”原則——游客可在旅行社住所地、旅游合同簽訂地或旅游糾紛發(fā)生地任選一地進(jìn)行投訴，使管轄規(guī)則更清晰的同時(shí)，有效杜絕推諉現(xiàn)象……一系列舉措直擊旅游維權(quán)痛點(diǎn)，從制度層面為游客“撐腰”，溫暖游客詩與遠(yuǎn)方的同時(shí)，推動(dòng)我市旅游業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。
旅游普法，不僅是為了維護(hù)游客的權(quán)益，更是為了規(guī)范旅游市場秩序；旅游普法，為游客送上的不僅僅是一張張普法宣傳頁，更是實(shí)實(shí)在在的維權(quán)“護(hù)身符”。相信不久的將來，每一位游客都能在詩與遠(yuǎn)方中盡享美好的風(fēng)景，感受《辦法》帶來的溫暖。
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