我市3·15消費(fèi)維權(quán)新聞發(fā)布會(huì)召開(kāi)
更新時(shí)間：2026/3/16 9:47:20 來(lái)源：焦作日?qǐng)?bào)
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3月12日下午，我市召開(kāi)3·15消費(fèi)維權(quán)新聞發(fā)布會(huì)，重點(diǎn)圍繞市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)消費(fèi)維權(quán)和監(jiān)管執(zhí)法工作開(kāi)展情況進(jìn)行專(zhuān)題發(fā)布。
據(jù)悉，2025年，全市市場(chǎng)監(jiān)管系統(tǒng)聚焦消費(fèi)領(lǐng)域新動(dòng)向、新問(wèn)題，在優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境、筑牢安全底線(xiàn)、化解消費(fèi)糾紛、提振消費(fèi)信心等方面持續(xù)發(fā)力，全力當(dāng)好市場(chǎng)秩序的“守護(hù)人”、消費(fèi)者權(quán)益的“代言人”。我市12315熱線(xiàn)“7×24”小時(shí)暢通，去年接收投訴舉報(bào)咨詢(xún)10.99萬(wàn)件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失646.21萬(wàn)元，投訴調(diào)解成功率61.35%、ODR先行和解成功率81.41%，分別是全國(guó)平均水平的1.1倍和1.4倍。
全市新增消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站219家、ODR企業(yè)442家、放心消費(fèi)承諾主體430家、無(wú)理由退貨承諾主體397家，ODR先行和解率提升至21.6%，位居全省第四。
近年來(lái)，我市大力推行“放心消費(fèi)承諾+無(wú)理由退貨+ODR企業(yè)機(jī)制+維權(quán)服務(wù)站”融合模式，截至2025年年底，全市累計(jì)建成消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站1141家，發(fā)展在線(xiàn)糾紛調(diào)解企業(yè)（ODR企業(yè)）1994家。一系列工作成果意味著消費(fèi)者在商場(chǎng)、景區(qū)，甚至家門(mén)口的便利店遇到消費(fèi)糾紛，都可以第一時(shí)間通過(guò)站點(diǎn)或ODR平臺(tái)與企業(yè)直接協(xié)商。2025年，ODR企業(yè)共接收投訴2438件，和解成功率達(dá)80.44%，平均處理時(shí)長(zhǎng)4.83天。這種“指尖上的調(diào)解”極大降低了消費(fèi)者的維權(quán)成本，實(shí)現(xiàn)了“小事不出店、大事不出圈”。
（記者 朱曉琳）
總值班：馬秀清 |
統(tǒng) 籌：曾琳琳 |
責(zé) 編：劉 佳 |
審 核：聶 楠 |
編 輯：劉 佳 |
�！�(duì)：王經(jīng)東 |
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3月12日下午，我市召開(kāi)3·15消費(fèi)維權(quán)新聞發(fā)布會(huì)，重點(diǎn)圍繞市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)消費(fèi)維權(quán)和監(jiān)管執(zhí)法工作開(kāi)展情況進(jìn)行專(zhuān)題發(fā)布。
據(jù)悉，2025年，全市市場(chǎng)監(jiān)管系統(tǒng)聚焦消費(fèi)領(lǐng)域新動(dòng)向、新問(wèn)題，在優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境、筑牢安全底線(xiàn)、化解消費(fèi)糾紛、提振消費(fèi)信心等方面持續(xù)發(fā)力，全力當(dāng)好市場(chǎng)秩序的“守護(hù)人”、消費(fèi)者權(quán)益的“代言人”。我市12315熱線(xiàn)“7×24”小時(shí)暢通，去年接收投訴舉報(bào)咨詢(xún)10.99萬(wàn)件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失646.21萬(wàn)元，投訴調(diào)解成功率61.35%、ODR先行和解成功率81.41%，分別是全國(guó)平均水平的1.1倍和1.4倍。
全市新增消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站219家、ODR企業(yè)442家、放心消費(fèi)承諾主體430家、無(wú)理由退貨承諾主體397家，ODR先行和解率提升至21.6%，位居全省第四。
近年來(lái)，我市大力推行“放心消費(fèi)承諾+無(wú)理由退貨+ODR企業(yè)機(jī)制+維權(quán)服務(wù)站”融合模式，截至2025年年底，全市累計(jì)建成消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站1141家，發(fā)展在線(xiàn)糾紛調(diào)解企業(yè)（ODR企業(yè)）1994家。一系列工作成果意味著消費(fèi)者在商場(chǎng)、景區(qū)，甚至家門(mén)口的便利店遇到消費(fèi)糾紛，都可以第一時(shí)間通過(guò)站點(diǎn)或ODR平臺(tái)與企業(yè)直接協(xié)商。2025年，ODR企業(yè)共接收投訴2438件，和解成功率達(dá)80.44%，平均處理時(shí)長(zhǎng)4.83天。這種“指尖上的調(diào)解”極大降低了消費(fèi)者的維權(quán)成本，實(shí)現(xiàn)了“小事不出店、大事不出圈”。
（記者 朱曉琳）
總值班：馬秀清 |
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