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物業(yè)服務要用執(zhí)行力來贏得民心
□雨 辰

2026/3/9 15:43:11    來源：焦作日報

　　記者從3月3日召開的全市住房保障暨黨風廉政建設工作會議上了解到，今年我市將有序推動“好房子”建設，加快構建房地產(chǎn)發(fā)展新模式，完善住房保障體系，提高物業(yè)管理服務水平。

（據(jù)《焦作晚報》）

　　對于“好房子”的定義，有基于綠色建材、設計與建造等硬件水平的評判標準，而物業(yè)管理服務水平則是“好房子”眾多軟實力中最具代表性的指標，執(zhí)行力在物業(yè)管理服務中起到關鍵因素。

　　執(zhí)行力反映了物業(yè)服務水平。我市新區(qū)一個高層住宅小區(qū)被多數(shù)居民詬病的一件事竟然是垃圾清理不及時，雖多設置幾個垃圾箱就能緩解的問題，居民多次反映無果，最終更換了物業(yè)公司。物業(yè)公司是小區(qū)的服務者，處于服務窗口的最前沿，這些被忽視的“小疏漏”“小差錯”“小延誤”經(jīng)過長期積累，就會演變成壓垮居民對物業(yè)公司“寬容底線”的決定性力量。

　　執(zhí)行力是決定物業(yè)滿意度的關鍵因素。在飯店就餐時，服務員“一求即應”回復會讓人心生好感；網(wǎng)購時，對問題商品售后能快速給出解決方案，立刻讓人感覺這家網(wǎng)店的待客誠意……同樣，小區(qū)中如果件件訴求都能及時積極應對，把“服務至上”的理念始終貫徹于日常中，這才是物業(yè)公司應對各種問題的“制勝武器”。

　　執(zhí)行力是否到位，會觸發(fā)居民心中隱藏的評價體系。小區(qū)里出現(xiàn)的各項煩瑣雜事，對于物業(yè)公司來說僅僅是一項工作，但對居民來說是需要天天面對的困擾和煩惱。執(zhí)行力代表著行動能力，更代表著一種信任度。當這種信任在此消彼長中“西風壓倒了東風”，也將伴隨著居民對物業(yè)公司耐心的消失。執(zhí)行力的不到位，必將成為居民評價體系里的“減分項”。

　　在以服務為主的行業(yè)中，在工作中把執(zhí)行力作為抓手重視起來，將會給行業(yè)面貌帶來立竿見影的顯性變化，物業(yè)公司亦然。

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